Deník N – rozumět lépe světu

Deník N

Lidé, kteří ovlivňují, jaký dojem si turisté odvezou domů. V Izraeli smějí být průvodci jen školení profesionálové

Křesťanský ortodoxní průvodce ukazuje z Olivové hory turistům Jeruzalémské staré město. Foto: kirill4mula, Adobe Stock
Křesťanský ortodoxní průvodce ukazuje z Olivové hory turistům Jeruzalémské staré město. Foto: kirill4mula, Adobe Stock

Izraelský deník Lindy Štucbartové: Amatéři s deštníkem, kteří historii moc nerozumějí a po jejím výkladu loudí z turistů odměnu? V Izraeli vyloučeno. Tamní turističtí průvodci jsou přísně školeni v různých oborech a pravidelně testováni.

Nedávno jsem při návštěvě centra Prahy narazila na obskurní postavu s lucernou, obklopenou skupinou zahraničních turistů a sdělující poněkud alternativní pohled na historické události. Poté co jsem pár zahraničním přátelům musela vysvětlovat, že zásah na Národní třídě 17. listopadu 1989 opravdu nevyprovokovali studenti svojí agresivitou, rozhodla jsem se zaměřit na fenomén průvodců v českých zemích ve srovnání s těmi izraelskými.

Mimochodem, koncem ledna vrátil Senát do Poslanecké sněmovny novelu zákona o průvodcovských službách, která má za úkol podmínky pro výkon profese zpřísnit. Po úpravě podmínek volá nejen Praha, ale i Asociace průvodců ČR. Navzdory tomu, že mnozí průvodci absolvovali náročné kurzy a zkoušky, zůstává v České republice průvodcovství stále volnou živností.

Profesionálové

V Izraeli provádějí turisty jen profesionálové. Studium průvodce v Izraeli trvá dva roky a zahrnuje široké spektrum předmětů jako geologie, botanika, zoologie, archeologie, historie, ale i psychologie a komunikační dovednosti.

Součástí studia jsou exkurze po celé zemi vedené špičkovými průvodci, u kterých se nováčci mohou inspirovat.

Helena Beinišová, která aktuálně v Izraeli toto studium absolvuje, popisuje: „Studium je velice náročné i pro rodilé mluvčí, nejen pro nás, kteří studujeme v cizím jazyce. Během dvou let absolvujeme více než 80 exkurzí po celé zemi. Dále je nutné zvládnout přednášky vedené vysokoškolskými učiteli. Kromě zmíněných předmětů se věnujeme i architektuře, umění a problematice všech tří monoteistických náboženství.“

„Za nesmírně zajímavý považuji předmět hasbara, který učí vysvětlovat danou politickou situaci vhodným a nekonfliktním způsobem. Průvodci často dostávají nepříjemné otázky a je potřeba se naučit, jak správně reagovat.“

Hasbara, ve volném překladu ‚vysvětlovat‘, což je termín spojený s veřejnou diplomacií, je forma komunikace, kterou používá například i izraelské ministerstvo zahraničních věcí ve snaze vytvářet pozitivní obraz Izraele.

U závěrečných zkoušek uspějí jen ti nejlepší. Školné, ačkoliv dotované státem, je poměrně vysoké – 26 000 šekelů (asi 180 000 korun). V případě, že mluvíte jazykem, ve kterém není dostatek průvodců, může vám být po závěrečném absolvování zkoušky zpětně proplacena určitá část školného.

Ti, kteří vytvářejí dojem ze země

Podle místopředsedy Asociace turistických průvodců Motiho Hefratiho Izrael považuje průvodce za klíčové lidi, kteří se podílejí na utváření dojmu turistů ze země. „Jsou zodpovědní za to, jaký obraz si turisté o Izraeli vytvoří. Při jejich vzdělání klademe důraz na jejich odborné schopnosti, ale pokud průvodce splete datum, není to až tak závažné. Mnohem důležitější je, jak průvodci dokážou vnímat a naplňovat očekávání a potřeby turistů a jak si dokážou poradit s únavou, nudou a různými krizovými situacemi.“

Místopředseda izraelské Asociace turistických průvodců Moti Hefrati. Foto: Linda Štucbartová

„Garantovaná minimální denní sazba průvodce je v přepočtu 270 dolarů ve všední dny, o sobotách a svátcích 380. Je zakázáno poskytovat sazby pod touto cenou. Každý průvodce musí jednou ročně absolvovat v rámci obnovy licence pravidelné školení.“

A jak takový den turisty s průvodcem vypadá? Nejenže toho stihnete hodně, ale výhodou je, že vám je itinerář upraven na míru. Pro mě byly důležité aspekty problematiky lidských práv, pro děti byla zařazena plavba lodí po Galilejském jezeře a ještě se podařilo vyhovět manželovu přání navštívit vinice – ačkoliv jsou o šabatu zavřené.

Nezapomenutelný pro mě zůstal památník věnovaný 44 hasičům a policistům, kteří uhořeli při požáru v pohoří Karmel při záchraně odsouzených z nedaleké věznice. A takové místo bez průvodce nenajdete. O společnosti a jejích hodnotách mi pak návštěva tohoto místa řekla více než tradiční historická data a fakta.

Jak je to s průvodcováním načerno? V Praze se mezi profesionálními průvodci uchytil pojem deštníkáři – průvodci, kteří s deštníkem v ruce pro lepší rozeznání provádějí turisty zadarmo a po skončení požádají o spropitné.

To v Izraeli není tolerováno. Průvodci samotní dávají pozor, jestli mají jejich kolegové příslušný odznak. Pokud ne, dotyčného si vyfotí a fotografii pošlou na ministerstvo turistiky. Úředníci pak můžou neoprávněné podnikání pokutovat a příjem dotyčného řádně zdanit.

I Česká republika má v oblasti turismu co nabídnout. Otázkou zůstává, zda se podaří vytvořit prostředí, které podpoří skutečné profesionály a báchorkáři jako ten z Národní třídy zůstanou výjimkami.

Izraelský deník

Svět

V tomto okamžiku nejčtenější