Deník N

Americký deník Jany Ciglerové: Proč v Americe věci tak dobře fungují? Za stížnosti se tu netrestá, ale děkuje

Standardní americká odpověď na stížnost zní asi takhle: „Něco se vám nelíbí? Aha, zajímavé, díky za váš postřeh. Vezmu to v úvahu při zlepšování systému. Vážím si, že jste to se mnou sdílela.“ Člověk se hned tak trochu odnaštve. Foto: Jannis Lucas, Unsplash
Standardní americká odpověď na stížnost zní asi takhle: „Něco se vám nelíbí? Aha, zajímavé, díky za váš postřeh. Vezmu to v úvahu při zlepšování systému. Vážím si, že jste to se mnou sdílela.“ Člověk se hned tak trochu odnaštve. Foto: Jannis Lucas, Unsplash
Deník N zajišťuje fotografie za podpory Megapixel.cz.

Aby všichni ti lidé, kteří jsou tu z jiných koutů světa, mohli spolu žít, potřebují jednoznačná pravidla. K těm Američané přistupují přesně obráceně než Češi.

Zatímco my bereme pravidla pouze jako hrubé obrysy našich možností, které je třeba umně rozšiřovat, Američané dodržují pravidla přesně tak, jak znějí, a to zcela bez debat. V Americe je ceněný ten, kdo systém dodržuje, u nás ten, kdo na něj vyzrál.

Z toho vychází i to, co kdo umí: my jsme mistři v improvizaci, protože jsme si ji povýšili na systém. Oni improvizovat neumí, ale zase jsou velmi schopní v určování pravidel. Komu to líp funguje, si dosaďte sami. Dám vám příklad.

Nedaleko od našeho domu je benzinová pumpa, která patří k velkoobchodu Costco. Otevřeli ji před půl rokem a bylo to od té doby jediné americké místo, kde jsem viděla fronty. Myslela jsem si nejdřív, že to bylo kvůli ceně benzinu, která je vždy aspoň o dvacetník na galon levnější než u ostatních značek. Vida, i Američani jsou šetřiví a dvacetník pro ně hraje roli, říkala jsem si překvapená tím, jak často je jindy vidím plýtvat.

Jenže cenou to nebylo. Ta benzinová stanice byla nová a fronty se tam tvořily proto, že

Tento článek je exkluzivní obsah pro předplatitele Deníku N.

Americký deník

USA

V tomto okamžiku nejčtenější